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如何做好物業(yè)服務行業(yè)安全生產工作
物業(yè)安全保障義務是由侵權法上的安全保障義務基礎上發(fā)展而來。隨著我國城市化的發(fā)展和社區(qū)居住的日益普遍，我國物業(yè)行業(yè)也在發(fā)展的過程中出現(xiàn)越來越多的有關物業(yè)安全保障義務的問題糾紛，怎樣做好物業(yè)安全工作呢?以下是小編整理的如何做好物業(yè)服務行業(yè)安全生產工作，歡迎閱讀。
怎樣做好物業(yè)安全工作
在物業(yè)管理中，安全保衛(wèi)工作處于相當重要的地位，本人將從安保隊伍的建設、管理設施的完善角度展開論述。就如何做好小區(qū)的安全保衛(wèi)工作提出一些個人想法。
在物業(yè)管理中，安全保衛(wèi)服務是基于業(yè)主與物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務合同的約定，為維護物業(yè)管理相關區(qū)域內的秩序而產生的，是物業(yè)管理服務的一項重要內容。小區(qū)物業(yè)管理中的安全保衛(wèi)工作涉及內容多而且范圍廣，具有專業(yè)性強、管理與服務并存性、受制性等特點，稍不注重，就有可能出現(xiàn)安全隱患或事故，所以除在加強小區(qū)硬件條件以外，建立起一套完善的安保制度和一支高效、專業(yè)的安全管理隊伍，就成了物業(yè)管理活動中的重中之重。物業(yè)管理公司在物業(yè)管理的安全保衛(wèi)工作中應該重點做好以下方面：
一、健全安全管理制度和完善崗位責任制，明確約定物業(yè)保安服務的責任
1.在健全安保制度之前，應該在物業(yè)管理服務合同中對物業(yè)保安服務的責任和義務作出明確的規(guī)定，使物業(yè)管理公司和業(yè)主對雙方的權利和義務有詳盡地了解。之后，物業(yè)管理公司應根據(jù)本小區(qū)的實際情況，對安保服務制定完善詳盡的規(guī)章制度，持證上崗。這不僅是對物業(yè)的安保工作的約束和管理，更重要的是通過制度，檢驗工作中存在的問題和漏洞，及時修改和完善，最后制定出最符合實際操作的崗位制度，降低安全保衛(wèi)工作不當給物業(yè)管理公司帶來的風險。
2.在文件體系中，還要通過對公司崗位的實際操作情況，把物業(yè)安全管理的各項工作具體的記錄下來、然后保存，對所制定的規(guī)章制度做及時地調整、修改，并進行總結。這不僅是管理規(guī)范的體現(xiàn)，也是日后追溯責任的重要依據(jù)。如：安全巡邏記錄、來訪出入登記制度、物品放行制度等等。
二、加強對物業(yè)安保人員的培訓，建立專業(yè)化的安保隊伍
物業(yè)管理公司的安保管理，歸根到底取決于員工的專業(yè)技能。在選擇安全人員時首先應該充分考慮他們對職業(yè)的適應能力和崗位的需要。但要想保證適應服務工作的需要，必須建立專業(yè)化的隊伍。
1.管理人員須花大力氣開展培訓與思想教育。
只有把握專業(yè)的物業(yè)管理知識、安全保衛(wèi)管理知識和服務技巧，才能減少工作中的失誤、提高工作效率，減少安全風險，保障物業(yè)安全。需要通過專業(yè)的培訓加強物業(yè)管理知識、消防知識等相關知識的培訓，提高其業(yè)務知識和業(yè)務技能；同時加強法律知識的培訓，使其知法、守法、懂法，能正確地維護好業(yè)主和公司利益的同時，也能保護好自己。
2.組織安保人員認真學習有關的安全保衛(wèi)知識，熟悉并能正確使用各種安保器材。同時應管理好管轄區(qū)內的各種設備、設施和器具，如消防用品，定期進行檢查、試驗、大修、更新，確保它們始終處于完好狀態(tài)。
3.嚴格貫徹執(zhí)行安保法規(guī)，落實各項安全制度和措施。
物業(yè)管理公司應由主要的領導組織成立安全委員會，負責安全管理的工作。同時還要建立具體的物業(yè)安全管理機構，如保安部，由專門的機構負責安全管理的具體領導、組織和協(xié)調，而不能把它作為一個附屬的機構放在某一個其他部門里。而且要把安全管理提到日常的議事日程，并選派得力的干部出任保安部的經理，配備必要的安全保衛(wèi)人員。安全保衛(wèi)人員必須要有較高的政治素質、業(yè)務素質和思想品德素質。要把安全管理的任務落實到具體的安全管理人員中去，由專人負責。
4.管理好安保監(jiān)視中心的各種設備、設施，保障監(jiān)視中心始終處于正常工作狀態(tài)。對配備專門的、現(xiàn)代化的安全管理的設備設施，如中心監(jiān)控系統(tǒng)、自動報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)以及其他安全管理器材設備(如交通通訊和防衛(wèi)設備)，要確保其始終正常工作，否則先進的安防設備形同虛設。
三、組織安全宣傳教育，動員和組織區(qū)內群眾接受教育，增強安全意識
任何物業(yè)，其治安工作都須依靠執(zhí)法部門和周邊社區(qū)的保衛(wèi)力量。維護好社區(qū)的公共關系，就會從根本上擴大小區(qū)安全性范圍。
1.物業(yè)管理公司應與當?shù)剌爡^(qū)社區(qū)人員保持密切聯(lián)系，緊密合作，與當?shù)仄３至己玫年P系，及時了解當?shù)刂伟睬闆r，把握犯罪分子動向，確保轄區(qū)物業(yè)的安全。如物業(yè)管理公司通過巡邏發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的人員應及時詢問并交公安機關處理；對發(fā)生不法侵害的行為，應當及時采取相應措施予以制止，并將不法侵害人送交公安機關處理，假如不法侵害已經發(fā)生，應及時報告公安機關并保護好現(xiàn)場等等。加強與公安機關的合作，可以最大限度地減少物業(yè)管理區(qū)域內因外來第三人的不法行為導致業(yè)主人身傷害案件的發(fā)生。
2.在碰到非凡緊急情況時，如住用戶家中和辦公區(qū)域，發(fā)生火災、煤氣泄漏、跑水、刑事案件等突發(fā)事件等，要善于借助第三方的力量，雖然可以采取緊急避險和正當防衛(wèi)的做法，但在采取其它方式(例如破門前)時，尋求第三方(派出所、街道辦、居委會、業(yè)委會或業(yè)主指定人等)見證，以規(guī)避風險，減少損失。
四、加強突發(fā)事件的預防與處理
應急突發(fā)事件：可分為突發(fā)事件、自然災難、消防事故等，對于這此事件要害要做好預防工作。對于自然災難，作為安全管理人員首先要熟悉本地區(qū)自然環(huán)境，熟悉當?shù)貧夂颉⒌刭|等狀況。比如暴雨，季節(jié)性臺風等，對物業(yè)小區(qū)易造成損害的地方及時采取預防及應對措施；對于突發(fā)事件，要本著及時、高效，大事化孝小事化無、用戶至上的原則進行處理；對于消防管理，必須建立一支快速、靈活的戰(zhàn)備隊伍，平時加強練習及消防培訓，季度性地進行消防演習。這樣不僅能檢驗小區(qū)內的消防設施設備，而且可以進一步鍛煉義務消防員的業(yè)務技能，還可進行消防宣傳，使業(yè)主和用戶增強消防意識，樹立消防的觀念，減少火災事故發(fā)生頻率。
五、加強對停車嘗車輛的管理
加強停車場管理，有利于維護交通秩序，保障業(yè)主人身、財產安全，避免車輛亂停亂放，保證良好的交通秩序，也是物業(yè)管理活動中的重要環(huán)節(jié)和組成部分，同時也是物業(yè)管理公司參與市場競爭的重要手段。目前，停車場管理難度大，停車時碰車、撞車、被劃、車輛被盜現(xiàn)象頻繁發(fā)生，產生糾紛多，解決困難；加上車輛價值昂貴，極易形成安全隱患。通過嚴格的練習，加強管理，在車輛進入小區(qū)時，做到進出車輛記錄清楚，核對車證的真實性及有效期，加強對客服務力度，果斷做到對車、對人、對卡。建全技術防范設備，適當配備先進的技術器具設施，比如存放、記錄、查詢、自動安全檢索功能、計算機安全管理系統(tǒng)等，才能有效的確保車場安全運行。
做好物業(yè)服務行業(yè)安全生產工作的方法
一、安全保障——安全管理的基本原則
確保安全，是物業(yè)安保工作的重中之重。構建人防、物防、技防相結合的安全防控網(wǎng)絡，保證小區(qū)安全管理品質，實現(xiàn)小區(qū)零發(fā)案，實現(xiàn)小范圍內的社會治安秩序的好轉，為構建和諧社會做出努力，是安保工作追求的重要目標。要實現(xiàn)這一目標，必須從以下幾個方面做出努力：
1、科學合理安排小區(qū)的保安崗位，形成小區(qū)門衛(wèi)崗、守護崗、巡邏崗的點、線、面最佳組合，這是組成嚴密安全防控的基礎；
2、保安員熟悉工作環(huán)境，了解崗位職責，在崗位上恪盡職守，百倍提高警惕，是做好小區(qū)安全防控的關鍵；
3、根據(jù)物業(yè)小區(qū)地理環(huán)境和安防薄弱環(huán)節(jié)，加強對重點區(qū)域、重點部位的守護巡查，是做好物業(yè)小區(qū)保安護衛(wèi)工作的主要措施；
4、熟記業(yè)主姓名、相貌特征，了解業(yè)主居住的樓宇、樓層、單元、房號，做到心中有底有數(shù)，小區(qū)門衛(wèi)崗加強對人員、物品、車輛的登記，嚴密控制外來人員進入小區(qū)，是做好小區(qū)安全護衛(wèi)工作的重點；
5、加強晚上零時以后，特別凌晨時段的保安崗位督促檢查，防止保安員脫崗，打瞌睡等違紀行為的發(fā)生，是防止發(fā)生入室盜竊的重要方法；
6、加強崗位與崗位之間的相互提醒，相互照應，相互監(jiān)督，互為聯(lián)動，形成點、線、面嚴密的防控體系，發(fā)揮小區(qū)內安全防范整體的功能效應；
7、建立和完善小區(qū)內的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，把人防與技防有機結合起來，加強監(jiān)控中心的值班管理，做到百密不疏；
8、加強對小區(qū)業(yè)主的安全知識的宣傳教育，教育群眾，發(fā)動群眾，依靠群眾、群防群治。提高業(yè)主安全意識，為搞好小區(qū)安全打下良好的群眾基礎。
二、預防隱患——安全管理的基本手段
高水平的安保工作，絕不僅僅是看門護院和站崗巡邏，而是在做好保安服務的同時，通過管理者有目的、有針對性的調查研究，收集社會治安信息、動態(tài)，發(fā)現(xiàn)那些可能給小區(qū)和業(yè)主安全帶來危害的潛在隱患，并能及時、準確、實事求是的向業(yè)主事先提出警示，采取切實可行的防范措施，把可能發(fā)生的安全事故和隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
三、維護秩序——安全管理的有力措施
一個小區(qū)就是一個小型社會，各類影響治安和交通秩序的情況都不同程度地存在。物業(yè)保安人員在值勤中，通過對閑雜人員的清理，對進出小區(qū)車輛的疏導指揮，對各類違規(guī)行為的糾正等，達到保持小區(qū)整體治安秩序良好的目的。只有這樣，才能為業(yè)主和小區(qū)提供一個安全、祥和、有秩序的工作和生活環(huán)境。要實現(xiàn)這一目標，要從以下幾點努力：
1、保安人員要及時清理閑雜人員，不要讓閑雜人員影響小區(qū)的正常秩序。
2、保安人員要加強小區(qū)出入車輛的疏導指揮保證小區(qū)內的交通暢通。
3、保安人員要及時對各類違規(guī)行為進行糾正，保障小區(qū)的正常運轉。
4、保安在執(zhí)行勤務時，應掌握發(fā)現(xiàn)和盤查可疑人員的基本方法與技巧，從中觀察行為和時間的差異，行為和環(huán)境的差異，行為和場合的差異，行為和目的的差異，以便發(fā)現(xiàn)疑點，打擊犯罪。
四、緊急應對——安全管理的處理機制
治安、火災和各類災害事故的發(fā)生有許多的不確定因素，難以避免。物業(yè)保安服務在各種危害業(yè)主和小區(qū)安全的危險發(fā)生時，應能及時組織力量對正在進行的犯罪活動予以制止，對已經發(fā)生的事態(tài)予以控制，及時向公安機關報警，并協(xié)助公安機關開展工作。制定消防應急行動方案，消防員均為保安，領班為兼職防火組長。處理問題的原則和方法：
1、原則：在工作中會遇到很多問題需要處理，在維護公司、業(yè)主的安全和利益的同時，應遵循依法辦事、不徇私情，以理服人的原則。
2、方法：對不同性質的問題爭取不同的方法。
五、搞好服務，建立與業(yè)主之間的良好關系
物業(yè)保安服務的對象是業(yè)主，保安隊伍如何用優(yōu)質的保安服務，與業(yè)主建立互相理解，互相支持，和諧協(xié)調的關系，是物業(yè)保安隊伍必須認真對待和解決的問題。如何與業(yè)主搞好關系呢？
1、要靠平時良好的崗位形象，自然的微笑服務，親切和藹的語言溝通，一個眼神，一聲問好，一臉微笑，把周到細致的服務傳遞給業(yè)主，真正做到全心全意為業(yè)主服務。當業(yè)主遇到困難的時候，保安員要想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，在力所能及的范圍內，傾力相助，對待小區(qū)中的老、弱、病、殘者，更應在許多人認為不起眼的小事做起，給予最細心、最周到的服務。只有這樣，忠誠服務必有回報，業(yè)主會把小區(qū)內的保安當作自己的親人一樣對待，保安工作就如魚得水。
2、在小區(qū)內建立良好的內部管理秩序，用出色的工作成績來羸得業(yè)主的信任，是與業(yè)主搞好關系的關鍵。工作做不好，小區(qū)內亂糟糟的，業(yè)主是不會滿意的，如果意味地去拉關系，那是本未倒置，終究經不起實踐和時間的檢驗。
3、保安員要給自己一個正確的定位，在為業(yè)主服務時不出格、不越權。在物業(yè)保安服務中，保安員經常與業(yè)主打交道，要隨時保持良好的心態(tài)，去看待業(yè)主中發(fā)生的復雜的事物，做到不卑不亢。平時，不能穿便服在小區(qū)內隨便游蕩；不能經常去業(yè)主家串門、閑坐；更不能與業(yè)主家的小保姆談戀愛，搞對象，甚至搞到業(yè)主家里去了。這些生活小節(jié)都要隨時注意，以免引起不必要的誤會，影響物業(yè)小區(qū)保安隊伍的整體形象。
六、抓好管理，建立一支規(guī)范化的保安隊伍。
安保工作的核心力量是保安，建立一支具有足夠力量的保安服務隊伍，是做好小區(qū)安保工作的前提，從數(shù)量上應足以承擔起小區(qū)的安保工作任務，保安隊伍應經過嚴格的培訓，具有做好小區(qū)安保工作的知識和能力；同時還應該配有使它完成保安服務的必要工具和裝備。如何建立一支好的物業(yè)保安隊伍，要從以下幾個方面做出努力：
1、要培養(yǎng)選拔好隊長。物業(yè)保安面對周邊復雜嚴峻的治安形勢，面對各種類型的業(yè)主，工作千頭萬緒，隊長處在保安隊伍管理的核心地位，這就要求這個領頭人，想干、敢干、會干，以身作則，管理好隊伍，搞好保安服務。
2、抓好豐富多彩的班務活動，組織好保安員，凝聚保安隊伍，依靠和發(fā)動全體保安員，履行好自己的工作職責，使管理處滿意。
3、規(guī)范保安宿舍的內務管理，培養(yǎng)保安員良好的行為習慣，以標準化、軍事化的內務管理，展現(xiàn)保安隊伍的風采，使管理處的領導和廣大小區(qū)群眾感覺到保安隊伍是一支訓練有素的隊伍，增強他們搞好小區(qū)保安工作的信心。
4、在保安隊伍中營造良好的工作，學習、生活氛圍，既團結緊張，又嚴肅活潑。在生動活潑中培養(yǎng)團隊精神�？傊踩ぷ鳠o小事，蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)建議安全工作管理者，應建立縝密的安全管理制度、組建和培養(yǎng)保障有力的保安隊伍、加強安全工作的檢查、預防是做好小區(qū)物業(yè)安保工作的法寶。
做好物業(yè)安全生產工作的措施
要組織轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)等，對住宅小區(qū)、高層建筑等區(qū)域，采取排查治理災害隱患，修訂完善應急預案，組織開展應急演練等措施，把安全風險限制在可防、可控范圍之內，盡最大可能減輕災害風險，減少災害損失，維護群眾生命財產安全。大力開展防災減災宣傳教育活動，向社會公眾普及住宅小區(qū)房屋安全、內澇、地震等災害事故的知識和防范應對基本技能，不斷提高防災減災救災能力。
要督促并指導物業(yè)服務企業(yè)配合有關部門積極開展打擊和聯(lián)合整治傳銷、網(wǎng)絡傳銷和非法集資工作，配合有關部門積極開展打擊傳銷和非法集資的宣傳工作。充分了解住宅小區(qū)房屋出租情況，配合有關部門實現(xiàn)“以房管人”，嚴厲打擊租住小區(qū)住宅開展傳銷活動和非法集資的情況。
要認真貫徹落實省住房城鄉(xiāng)建設廳2017年印發(fā)的《貴州省城市居住小區(qū)反恐怖防范工作規(guī)范》，指導物業(yè)服務企業(yè)對受委托管理的城市居住小區(qū)，認真細化工作規(guī)范內容，結合小區(qū)情況，針對小區(qū)重點防范部位，在屬地有關部門的指導下，綜合運用人防、物防、技防等措施，構成綜合的反恐怖防范系統(tǒng)，保障居住小區(qū)安全，避免恐怖襲擊或傷害。
《通知》提出，貴州已進入汛期，為保障我省城市房屋特別是城市老樓危樓使用安全，避免房屋垮塌事故發(fā)生，保障人民群眾的生命財產安全，各地要針對人員密集的公共建筑、學校房屋，以及建筑年代較長、建筑標準較低、失修失養(yǎng)嚴重的老樓危樓等各類房屋為重點，進行全方位排查，摸清房屋隱患底數(shù)。督促物業(yè)服務企業(yè)結合所管物業(yè)小區(qū)、建筑的特點和實際情況，及時發(fā)現(xiàn)和糾正占用、堵塞、封閉社區(qū)或房屋建筑疏散通道、安全出口等的行為，并向有關部門報告。各地要對本地區(qū)檢查情況進行認真總結，查找存在的問題并及時采取整改措施，建立危險房屋安全管理檔案，健全房屋安全管理制度，加強房屋安全日常管理工作，切實提高城市危險房屋安全管理水平。
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