關(guān)于責任規(guī)范服務演講稿范文
演講的環(huán)境因素必然影響演講稿的結(jié)構(gòu)變化，對于責任與服務的演講稿該怎么寫？下面是百分網(wǎng)小編為你整理的責任規(guī)范服務演講稿內(nèi)容，歡迎參考閱讀。
責任規(guī)范服務演講稿篇一
尊敬的各位領導，各位評委：
大家好!
我演講的題目是《和諧 規(guī)范 服務 創(chuàng)優(yōu)》。
和諧，是中華民族傳統(tǒng)文化的精髓。和諧社會，是誠信友愛、安定有序、人與自然和諧相處的社會;和諧質(zhì)監(jiān)，是科學發(fā)展，與時俱進，服務社會的質(zhì)監(jiān);和諧檢測，則是公平公正，廉潔高效，創(chuàng)新價值，充滿活力的檢測。
作為我市法定的檢測機構(gòu)，和諧發(fā)展是我們的生命;監(jiān)督檢驗、強制檢定，是我們義不容辭的責任;維護企業(yè)合法權(quán)益、保護消費者合法利益是法律對我們的基本要求;規(guī)范、創(chuàng)優(yōu)、公平、公正是我們的誠信準則;優(yōu)質(zhì)、高效、便捷地服務企業(yè)，是我們?yōu)榇龠M我市經(jīng)濟發(fā)展，構(gòu)建和諧社會做出的不變承諾。
為更好的履行職能，我們市檢測所在局領導班子的帶領下，在“十八字方針”的指引下，富于開拓，大膽實踐，立足實際，加強基礎建設。購置了自動化辦公設備，引進了先進的檢驗儀器，建成了全省一流的P2級微生物實驗室，并率先研制、安裝了檢測管理軟件，使我們的檢測工作實現(xiàn)了網(wǎng)絡化管理，從而有效地提升了實驗室管理水平，保證了我所質(zhì)量檢驗、計量檢定等各項工作的圓滿完成。
記得去年臘月的一天，大雪彌漫、北風呼嘯，路上幾乎看不到一個行人，但這時我們卻接到一個企業(yè)的求助電話。原來，是蘭花釀造有限公司在年終核算時發(fā)現(xiàn)了嚴重虧損，可虧損是怎么產(chǎn)生的?企業(yè)對此束手無策，這時想到了我們。放下電話，我們立即趕到現(xiàn)場，看著企業(yè)老總和員工那焦急期盼的眼神，我們來不及喝一口熱騰騰的茶水，顧不上來一句寒噓，立即深入到生產(chǎn)一線，一個一個環(huán)節(jié)、一道一道工序，認真仔細查找問題的原因。通過我們逐一調(diào)試檢測，發(fā)現(xiàn)是定量罐裝機的罐裝量出現(xiàn)了偏差，如按偏差計算，企業(yè)一年經(jīng)濟損失就達30余萬元。經(jīng)過我們及時的檢修，堵住了企業(yè)虧損的漏洞，企業(yè)老總長抒了一口氣、企業(yè)員工也長松了一口氣!迎著他們贊許的目光，我們心里充滿了豐收的甜蜜。這，只是我們工作中的一個縮影，但正是從這一件件的小事當中，讓我體驗到了質(zhì)監(jiān)人工作的艱辛，體會到了質(zhì)監(jiān)人在工作崗位上認真負責、盡心盡力的奉獻精神。
在服務企業(yè)的第一線，處處閃耀著質(zhì)監(jiān)人的身影，從一項項標準的制定到一項項計量體系的確認，從區(qū)域質(zhì)量監(jiān)管的有效開展到全市名牌帶動戰(zhàn)略的全面實施，我們始終懂得：發(fā)揮職能，服務經(jīng)濟，情系人民，就是我們的天職，就是我們立黨為公，執(zhí)政為民的最好詮釋，就是我們質(zhì)監(jiān)人最大的榮耀。
有一種精神叫做奉獻，有一種氛圍叫做和諧。每一個亮點的背后都有一個堅強的支點，那就是全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)干部職工的無私奉獻。正是質(zhì)監(jiān)人這無私的情懷，奏響了質(zhì)監(jiān)事業(yè)發(fā)展的和諧之音，譜寫了一曲新時代科學發(fā)展的凱歌!
我的演講完畢，謝謝大家!
責任規(guī)范服務演講稿篇二
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎;細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的'理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責任型和服務型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。
銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
責任規(guī)范服務演講稿篇三
各位領導、各位評委、各位同仁
今天，我們大家共聚一堂，參與本片區(qū)加油站經(jīng)理崗位競聘。此次競聘是響應州分公司號召，為增強企業(yè)競爭力，提升內(nèi)部管理水平，提高服務質(zhì)量，加強加油站經(jīng)理隊伍建設而舉行的。在此，我表示擁護和支持。
我現(xiàn)年43歲，中共黨員，中專文化程度，1986年8月參加工作，先后任公司辦公室主任、雞公洞加油站站長和中心加油站站長。
在鶴峰縣石油公司工作的20多年時間里，可以說，既有歡笑也有淚水，既有美好的回憶也有難忘的經(jīng)歷，自己從一個朝氣蓬勃的毛頭小伙變成今天不惑之年的中年人，其中的滋味可以說是五味雜陳，一言難盡�；厥走^去的歲月，我既得到了各屆領導的賞識和厚愛，也得到了在座各位同事的大力支持和無私幫助，在此，我一并表示衷心的感謝!
我之所以競聘加油站經(jīng)理這個職位，是因為我有以下優(yōu)勢：
一是有較強的工作能力。參加工作后，我長期在辦公室工作。眾所周知，辦公室工作既要有較強的綜合表達能力，又要有較強的組織協(xié)調(diào)能力。參加工作后，我勤奮學習，刻苦鉆研，不斷地豐富自己，提高自己，使自己的綜合素質(zhì)得到很大提高，能夠較好地完成領導交辦的各項工作任務。
二是有吃苦耐勞的精神。沒有從事過辦公室工作的同志很難體會辦公室工作的辛苦，因為它既繁瑣，時間性又強。說它繁瑣是因為辦公室工作就象萬金油，工作千頭萬緒，一年到頭總有做不完的事;說它時間性強，是因為上級公司下達的工作任務帶有很長強的時限性，有時任務一來，加班加點也要完成，否則就會拖整個公司工作的后腿。在這方面，我可以說是任勞任怨，從沒有因為自己工作懈怠而影響公司工作的正常運行。到中心加油站后，因客觀原因，加油站人手少，許多工作都由我兼任，我既是站長又是管理員又是報賬員，每天除完成份內(nèi)工作外，還要處理大部分臺賬，到片區(qū)報賬;月末盤點，也是我親自完成各種報表。中心加油站沒有因為人手少工作上打了折扣，可以說，我是吃了不少苦的。
三是有一定的加油站工作經(jīng)驗。96年，公司對縣城內(nèi)的中心站、城墻坳站和雞公洞站進行承包經(jīng)營，當時，因為雞公洞站是收購站，之前沒有正式經(jīng)營過，一個月能加多少油，大家心中沒底，公司沒有人敢承包，我擔著極大的風險，站出來承包了該站。我?guī)ьI幾位同事，清理站內(nèi)垃圾，購買辦公用品，從枝城購回油品，使加油站正式經(jīng)營起來，經(jīng)過大家的共同努力，加油站生意由差到好，由最初的每天300多升上升到每天1300多升，創(chuàng)造了當時成品油銷售的奇跡。
2006年8月，根據(jù)工作需要，我調(diào)任中心加油站站長。由于多年未從事加油站工作，對加油站新的運行模式不熟悉，初到加油站，什么都不懂。好在我這人愛學，不懂就問，向加油站的老同志學，向內(nèi)行學，向經(jīng)驗豐富的加油站長學。經(jīng)過一段時間的摸索和學習，使自己慢慢進入了角色，由外行變成了內(nèi)行，各項管理工作漸漸有了起色。在擔任中心站站長一年多的時間里，中心站的銷售穩(wěn)中有升，較好地完成了片區(qū)下達的銷售任務;員工精神面貌有了很大的改變，由過去要我做變成了我要做;站容站貌有了很大改觀，甩掉了破舊和臟亂差的帽子;規(guī)范化服務穩(wěn)步推進，顧客的滿意度不斷提升。
加油站是面向社會、服務社會的窗口，是萬里交通線上一道亮麗的風景。成品油市場在開放，加油站競爭在加劇。作為一名加油站經(jīng)理，怎樣才能在激烈的市場經(jīng)濟大潮中找到自己的定位，把屬于自己的一葉小舟掌管好，是擺在我們面前的一道難題。如果我競聘成功，我將從以下四個方面完成目標任務。
一、在規(guī)范服務上，突出一個“先”字。由于企業(yè)改制，現(xiàn)在的員工流動性較大，一些新員工對中石化制定的規(guī)范化服務操作流程不熟悉，執(zhí)行起來顯得生疏和不協(xié)調(diào)，這就要求加油站經(jīng)理在操作規(guī)范和形體語言上，打鐵必須自身硬，要做出一個“先”字，做到言傳身教，盡量使員工的服務標準化，以體現(xiàn)“中石化”員工較高的業(yè)務素質(zhì)和服務技能，為顧客提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務，提升加油站的競爭力。今年，是集團公司提出的規(guī)范化服務“提升年”，暗防重點放在規(guī)范化服務上，這就更要求加油站經(jīng)理高標準、嚴要求，將規(guī)范化服務實實在在地落到實處，不能流于形式應付檢查，而是將規(guī)范化服務貫穿整個服務工作的始終，任何時候都不放松，讓員工形成良好的職業(yè)習慣和行為規(guī)范。
二、在業(yè)務拓展上，突出一個“新”字。中石油云南莊加油站已于去年底建成投產(chǎn)，我們喊了多年的“狼來了!”“狼來了!”如今“狼”真的來了。云南莊加油站由于地理位置優(yōu)越，加之又有價格上的優(yōu)勢，搶走了中心站部分客戶，對中心站的沖擊很大，市場份額流失嚴重。在此嚴峻形勢下，要求我們不斷創(chuàng)新營銷理念，不斷完善服務措施，做到人無我有，人有我新，在經(jīng)營上以顧客為中心，在管理上以員工為核心，優(yōu)質(zhì)服務，精細管理，多方開拓市場，為顧客提供“放心油”、“舒心油”和“稱心油”，才能 在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，在“夾縫中”求得一線生機。
三、在站容站貌上，突出一個“亮”字。顧客到加油站消費，吸引他們的不僅有優(yōu)質(zhì)的油品、優(yōu)質(zhì)的服務，而且還有整潔、舒服的環(huán)境，這不僅是對顧客的尊重，也是對我們自己的尊重，這就要求加油站要制訂切實可行的衛(wèi)生管理制度，定人定時打掃，加強檢查督促，保持加油站場地環(huán)境整潔，保持衛(wèi)生間清潔無異味，保持物品擺放整齊有序，保持營業(yè)室等場所窗明幾凈，努力營造加油站舒適的消費環(huán)境，讓中心站的“窗口”形象更明、更亮!
四、在安全管理上，突出一個“嚴”字。安全工作是一切工作的保證，必須做到萬無一失，否則就會一失萬物。既要讓員工知道99+1=100，又要讓員工知道100-1=0的道理。在安全工作中，不能單純停留在明火的防范上，還要做好防盜、防搶、防詐騙、防破壞等工作，要層層落實好安全生產(chǎn)責任制，堅持不懈地進行安全教育，完善安全設施，落實安全措施，確保安全工作萬無一失。
各位領導、各位同事，如果這次競聘成功，我將把中心加油站的工作做到更好，做的更實，我愿與大家一道共同努力，去創(chuàng)造鶴峰石油美好的明天!
謝謝大家!
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