服務窗口倡議書

全市住房公積金服務窗口和全體工作人員：

為使住房公積金工作更好地服務于“穩(wěn)增長、促轉型、惠民生”發(fā)展大局，切實做到“主動服務、創(chuàng)新服務、盡責服務、高效服務、廉潔服務”，不斷增強廣大群眾和企業(yè)對住房公積金的感受度、信任度和滿意度，蘇州市住房公積金管理中心聯(lián)合中國工商銀行股份有限公司蘇州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司蘇州分行、中國銀行股份有限公司蘇州分行、中國建設銀行股份有限公司蘇州分行向全市住房公積金服務窗口發(fā)出“百窗爭優(yōu)，百佳爭先”倡議：

一、強化服務意識。 牢固確立“機關就是服務，公務員就是服務員”和“以客戶為中心”的服務理念。努力發(fā)揚團隊協(xié)作精神，充分展示個人聰明才智，積極主動、滿腔熱情、高效優(yōu)質(zhì)地履行好住房公積金各項服務職責。堅持以群眾和企業(yè)滿意為標準，信守職業(yè)道德，敢于自加壓力，始終保持積極進取的工作熱情，持續(xù)提升服務品質(zhì)。

二、提高業(yè)務技能。 忠于本職崗位，增強住房公積金事業(yè)責任心和使命感。不斷學習新知識、新業(yè)務、新技術，善于研究解決服務工作中出現(xiàn)的新情況新問題。業(yè)務辦理力求熟練、準確、快捷，做到工作無差錯、無漏洞。積極參加本行業(yè)、本單位的業(yè)務技能培訓和爭先創(chuàng)優(yōu)競賽，爭當業(yè)務骨干，團隊整體素質(zhì)和個人業(yè)務能力在同行業(yè)中處于領先水平。

三、改進工作作風。 保持與群眾和企業(yè)的密切聯(lián)系，維護職工合法權益，做好企業(yè)繳后服務。善待群眾，貼近企業(yè)，把路程留給自己、把時間留給企業(yè)、把方便留給群眾。從細微之處入手，從點滴小事做起，一絲不茍、精益求精地做好本職工作。儀表整潔，舉止大方，文明禮貌，熱情周到。虛心聽取群眾和企業(yè)意見，主動接受群眾和企業(yè)監(jiān)督。

四、創(chuàng)優(yōu)工作業(yè)績。 自覺以一流的標準要求自己，工作堅持高標準，服務堅持高效率。在本職工作崗位上，甘于奉獻、積極作為、顧全大局，急辦事群眾所急、解辦事群眾所難，以實際行動展示和發(fā)揮住房公積金的住房保障作用。通過爭創(chuàng)“優(yōu)勝窗口”，爭當“服務能手”，在群眾和企業(yè)中的感受度、信任度和滿意度得到明顯提升。

五、樹立良好形象。 自覺遵守法律法規(guī)、廉政制度、服務標準和工作紀律，在履行窗口服務職責中，依法辦事、廉潔奉公，帶頭遵守和弘揚職業(yè)道德。具有健康的生活情趣和高尚的精神追求，始終保持昂揚銳氣、蓬勃朝氣和浩然正氣。群眾和企業(yè)反映良好，無投訴情況發(fā)生，在民主測評、明察暗訪、推薦評選中獲得較高評價。

讓我們以爭創(chuàng)住房公積金服務優(yōu)勝窗口為新起點，全力提升服務品質(zhì)，進一步發(fā)揮住房公積金在改善群眾居住條件中的住房保障功能，為構建和諧宜居蘇州作出新的貢獻！

真誠歡迎廣大群眾和企業(yè)對我們的窗口服務進行監(jiān)督，并提出寶貴意見！

參加“百窗爭優(yōu)，百佳爭先”活動服務窗口

服務窗口倡議書 [篇2]

學習雷鋒活動正在全市蓬勃開展，按照市委要求，城投集團所屬窗口單位要起示范表率作用。為提升窗口單位服務質(zhì)量，爭創(chuàng)雷鋒式示范窗口，爭當雷鋒式服務明星，我們倡議：

一、學習雷鋒精神，弘揚職業(yè)道德。立足崗位學雷鋒，進一步樹立良好的職業(yè)道德意識，形成與時俱進、開拓創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻、團結協(xié)作的工作氛圍。

二、強化服務意識，提高服務水平。大力推行文明辦事、公開辦事、公正辦事。進一步強化窗口服務意識，完善窗口服務規(guī)范，不斷提升窗口服務質(zhì)量和服務水平，倡導熱情、文明、高效服務。

三、共鑄窗口誠信，展示良好形象。努力構建良好的社會信用體系，積極推行服務承諾制度，讓辦事人員滿意辦事、滿意而歸。

四、簡化辦事流程，提高服務效率。進一步完善便民服務設施，推進便民服務；不斷簡化辦事流程，開展“一站式”服務，有效縮短辦事時間。

五、優(yōu)化服務環(huán)境，敢于爭先創(chuàng)優(yōu)。服務設施完善，服務標志齊全，服務環(huán)境整潔；服務窗口做到“亮身份、亮承諾、亮業(yè)績、亮雷鋒形象”，大力開展職業(yè)技能競賽和崗位練兵活動，鼓勵干部積極爭當“服務明星”。

六、自覺接受監(jiān)督，工作落到實處。設立公開監(jiān)督信箱和監(jiān)督電話，堅持月檢查、月通報、月點評、月推薦等制度，狠抓工作落實。

從我做起，從現(xiàn)在做起。讓我們攜起手來，積極投身學習雷鋒活動，不斷提升窗口人員人文素養(yǎng)，不斷改善窗口人員服務態(tài)度，不斷優(yōu)化窗口服務流程，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，振奮精神，鼓足干勁，爭創(chuàng)雷鋒式示范窗口，爭當雷鋒式服務明星，讓市委市政府滿意，讓人民群眾滿意。

長沙市城市建設投資開發(fā)集團有限公司

2012年2月10日

服務窗口倡議書 [篇3]

多年來，我市交通郵電系統(tǒng)認真貫徹“三個代表”重要思想，落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，持續(xù)深入開展“樹行業(yè)新風，建文明窗口，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”活動，不斷創(chuàng)新服務理念，改進服務管理，提升服務水平，為保障全市經(jīng)濟社會穩(wěn)定發(fā)展，滿足廣大群眾的交通郵電需求，構建社會主義和諧社會，做出了積極貢獻。交通郵電系統(tǒng)全體干部職工，要以 “服務年”為契機，從我做起，持之以恒改進服務，努力做到“服務千萬家，滿意在津城”，為加快建設北方國際航運中心和國際物流中心，為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮更大的作用。

為此，我們倡議：

1、 經(jīng)營服務嚴格遵守國家（行業(yè)）法律法規(guī)規(guī)定，向用戶提供規(guī)范的法定服務項目，承擔法定服務責任。

2、 公開并嚴肅執(zhí)行國家（行業(yè)）服務標準，嚴格考核制度，建立和完善內(nèi)外服務質(zhì)量監(jiān)督機制。

3、 各服務“窗口”（場所）實行首問負責制，服務人員一次引導（服務）到位，不準推諉用戶。

4、 經(jīng)營服務場所，按照國家（國際）統(tǒng)一要求，合理、規(guī)范設置服務引導標志，為用戶提供方便友善服務。(書村網(wǎng)#url#)

5、 服務過程要規(guī)范使用行業(yè)文明用語，堅決杜絕服務忌語。

6、 服務價格全部公開，商品、服務一律明碼標價。

7、 對用戶公開全部服務信息，不準隱瞞項目，欺詐用戶。

8、 對全體員工進行應急預案培訓，人人掌握應急操作技能方法，特殊情況出現(xiàn)時，必須先妥善安置用戶，再處置其他事宜。

9、 各“窗口”單位要按國家有關規(guī)定，保持服務場所環(huán)境衛(wèi)生整潔，保證餐飲安全、廁衛(wèi)功能齊全，方便用戶使用、出行。

10、 交通郵電“窗口”單位要在醒目位置，公布服務監(jiān)督和投訴受理電話，并保持全天有人接聽受理。按《投訴處理指南》國家標準要求和相關制度，及時處理服務質(zhì)量事件和服務投訴。

服務窗口倡議書 [篇4]

為積極響應省委宣傳部、省文明辦在全省窗口行業(yè)開展“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提升服務效能”實踐活動的號召，進一步貫徹落實科學發(fā)展觀，努力實現(xiàn)江西崛起新跨越，我們在此謹向全省窗口行業(yè)發(fā)出如下倡議：

一、讓窗口成為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的“示范點”。環(huán)境就是競爭力，環(huán)境就是生產(chǎn)力。作為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境重要參與者和直接創(chuàng)造者之一的窗口行業(yè)，要增強市場意識，嚴格按照市場規(guī)則辦事，全力支持各類市場主體發(fā)展，努力營造公平公正的市場環(huán)境。要牢固樹立執(zhí)法為民思想，深化政務公開，使一切執(zhí)法活動在陽光下運行，努力營造公開透明的法制環(huán)境。要大興求真務實之風，簡化辦事程序，規(guī)范服務行為，降低辦事成本，努力營造高效廉潔的政務環(huán)境。要積極倡導重商安商親商理念，拓寬創(chuàng)業(yè)空間，推動全民創(chuàng)業(yè)，努力營造親商重才的社會環(huán)境。要強化誠信觀念，堅持有諾必踐、違諾必究，努力營造誠實守信的人文環(huán)境。

二、讓窗口成為提升服務效能的“排頭兵”。抓發(fā)展必須抓效能，抓效能就是抓發(fā)展。窗口行業(yè)要不斷提高科學管理能力，轉變工作作風，提升服務本領，切實解決“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的問題。要不斷提高依法行政能力，推進服務標準化、法制化建設，堅持用制度規(guī)范服務，按制度辦事、靠制度管人，切實解決“有法不依、執(zhí)法不嚴、違法不究”的問題。要不斷提高服務創(chuàng)新能力，創(chuàng)新服務方式、手段、載體等，實現(xiàn)窗口行業(yè)與服務對象雙向、直接、快速溝通和互動，切實解決“辦事拖拉、工作推諉、敷衍了事”的問題，以解決實際問題的成效，推動服務效能建設邁上新臺階。

三、讓窗口成為密切聯(lián)系群眾的“連心橋”。服務窗口是黨和政府與廣大群眾之間的情感紐帶。窗口行業(yè)要從“單純管理型”向“管理服務型”轉變，寓管理于服務之中，堅持將人民滿意不滿意、贊成不贊成作為衡量服務工作的標準。要傾聽群眾呼聲，了解群眾意愿，集中群眾智慧，結合行業(yè)實際，建立健全實現(xiàn)最廣大人民根本利益的長效服務機制。要抓好黨風政風建設，下大力氣糾正損害群眾利益的不正之風，想群眾之所想、急群眾之所急、辦群眾之所需，真正做到權為民所用、情為民所系、利為民所謀。

四、讓窗口成為展示文明新風的“風景線”。窗口是群眾性精神文明創(chuàng)建活動的重要載體，是社會文明程度的“晴雨表”。窗口行業(yè)要以“服務人民、奉獻社會”為根本宗旨，以“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”為主要內(nèi)容，要緊緊圍繞慶祝建國六十周年，大力開展文明行業(yè)、文明單位、青年文明號、巾幗建功等群眾性精神文明創(chuàng)建活動，不斷提升廣大干部職工思想道德水平和科學文化素質(zhì)，使窗口行業(yè)成為我省精神文明建設的一道靚麗風景線。

“科學發(fā)展、加快崛起”的號角已經(jīng)吹響，“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提升服務效能”的風帆已經(jīng)揚起，讓我們積極行動起來，用我們的智慧與辛勞擦亮每扇窗口，用我們的忠誠與奉獻裝扮每個角落，為在新的起點上實現(xiàn)江西崛起新跨越而不懈努力！

省倡議單位：江西省工商行政管理局

江西省國家稅務局

江西省地方稅務局

江西省交通運輸廳

江西出入境檢驗檢疫局

江西省出版集團公司

江西省電力公司

江西省郵政公司

中國電信江西公司

中國移動江西公司

2015年6月11日

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