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淘寶化妝品開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)
我是開(kāi)淘寶化裝品網(wǎng)店現(xiàn)已有一段時(shí)間了，有些經(jīng)歷與經(jīng)歷：新手首要仍是靠淘寶網(wǎng)店來(lái)出售化裝產(chǎn)物的，盡管能夠也有本人的獨(dú)立網(wǎng)店，可是由于運(yùn)作的不可，所以訪(fǎng)問(wèn)量一向很低，賣(mài)東西一向很有限。我在淘寶書(shū)院這里共享給咱們我的淘寶化裝品開(kāi)店經(jīng)歷。
關(guān)于品牌和產(chǎn)物的挑選
相對(duì)來(lái)說(shuō)國(guó)外的大牌子更好賣(mài)一些，不過(guò)大牌子的價(jià)錢(qián)都沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。
定位：淘寶上面100塊錢(qián)一下的產(chǎn)物消耗集體大。
產(chǎn)物挑選：主張做些個(gè)網(wǎng)上炒得很火的產(chǎn)物，還有就是多看些美人時(shí)髦類(lèi)的雜志，多注重雜志的得引薦產(chǎn)物，呵呵，通常來(lái)說(shuō)當(dāng)期引薦的產(chǎn)物，出售的明顯多些，還有就是本人在本人的櫥窗引薦多引薦一些暢銷(xiāo)的產(chǎn)物，還有看電視廣告，正在高文廣告宣傳的產(chǎn)物也是搶手產(chǎn)物，本人也主推。大牌子的產(chǎn)物的小樣裝也是個(gè)好挑選，賣(mài)得也很火。
本人出售產(chǎn)物的定價(jià)戰(zhàn)略
熱銷(xiāo)（暢銷(xiāo)）、當(dāng)期主推的產(chǎn)物本人的出售價(jià)錢(qián)要有些優(yōu)勢(shì)，賣(mài)得略微廉價(jià)一些，不過(guò)不能廉價(jià)太多，由于淘寶假貨太多，要真的太廉價(jià)，買(mǎi)的人反而少了，再說(shuō)太廉價(jià)的話(huà)會(huì)引起惡性競(jìng)爭(zhēng)，到最后損傷的仍是賣(mài)家本人。于此相反，把其它的產(chǎn)物定價(jià)能夠稍高一些。推熱銷(xiāo)的東西的首要意圖不是為了掙錢(qián)，并且為了添加流量，招引人氣�；b品跟其它產(chǎn)物不相同，大多數(shù)買(mǎi)化裝品的人都是一次買(mǎi)一套或幾個(gè)產(chǎn)物，只需要付出一次的運(yùn)費(fèi)，看上去合算一些，試想一下，客戶(hù)經(jīng)過(guò)查找熱銷(xiāo)的產(chǎn)物來(lái)咱們的店肆，即便咱們這個(gè)產(chǎn)物自身贏利很低，可假設(shè)有30%的客戶(hù)又買(mǎi)了其它的產(chǎn)物，那咱們的贏利也是很可觀(guān)的，實(shí)際上遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于30%的這個(gè)比率。
客服人員和售后服務(wù)
需要注重的是，淘寶網(wǎng)店客服不相同于實(shí)體店肆，也不相同于獨(dú)立網(wǎng)店的客服，實(shí)體店肆的客服能夠經(jīng)過(guò)本人的笑臉，關(guān)心，或其它肢體言語(yǔ)來(lái)展現(xiàn)本人，來(lái)縮短本人和客戶(hù)之間的間隔，獨(dú)立網(wǎng)店的情況下，客戶(hù)已然來(lái)到你這里購(gòu)物，就現(xiàn)已闡明晰對(duì)你獨(dú)立商城的信賴(lài)，淘寶卻不相同，淘寶上網(wǎng)店賣(mài)家太多，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太多，要想發(fā)展起來(lái)，就要做出本人的特征，就客服而言，咱們的首要方針就是贏得客戶(hù)的信賴(lài)，那怎么樣贏得客戶(hù)的信賴(lài)呢？咱們是這樣做的，需要對(duì)客服人員培訓(xùn)，讓客服人員知道，作為網(wǎng)店客服咱們的榜首方針不是為了賣(mài)產(chǎn)物而是為了客戶(hù)考慮，當(dāng)然多賣(mài)產(chǎn)物也是咱們的方針，由于每個(gè)客戶(hù)都是理性的人，只要是真實(shí)的為客戶(hù)考慮，哪怕咱們服務(wù)情緒差了些，或許產(chǎn)物價(jià)錢(qián)高了些，或許有其它的緣由，客戶(hù)也會(huì)知道咱們。一個(gè)合格客服人員要注重做到一下幾點(diǎn)：
榜首、腳踏實(shí)地的準(zhǔn)則，關(guān)于產(chǎn)物，關(guān)于物流，對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題，以及其它，咱們都要做到腳踏實(shí)地，有一說(shuō)一，能就是能，不能就是不能，不清楚的就說(shuō)不清楚，不知道就是不知道，千萬(wàn)不能想著忽悠客戶(hù)，沒(méi)有客戶(hù)喜愛(ài)被詐騙，所以腳踏實(shí)地是樹(shù)立客戶(hù)信賴(lài)的底子。
第二、誠(chéng)信準(zhǔn)則，人不信不立，給予客戶(hù)的許諾要必定要做到，若是真的出了問(wèn)題，真實(shí)做不到，應(yīng)該盡快跟客戶(hù)闡明情況，向客戶(hù)抱歉。
第三、情緒決議全部，網(wǎng)絡(luò)是虛幻的，客服人員是客戶(hù)知道你們網(wǎng)店的榜首扇窗口，所以咱們的服務(wù)情緒必定要好，關(guān)于客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題，在有精力的前提下，咱們都要仔細(xì)答復(fù)，即便客戶(hù)沒(méi)預(yù)備買(mǎi)產(chǎn)物，即便客戶(hù)問(wèn)得問(wèn)題很不著調(diào)，真實(shí)沒(méi)有精力的話(huà)（征詢(xún)的客戶(hù)太多，客服有限），也要照實(shí)通知客戶(hù)。千萬(wàn)不能有客戶(hù)問(wèn)，等半響沒(méi)有回音的情況。
第四，也最重要的一點(diǎn)，當(dāng)多賣(mài)產(chǎn)物和為客戶(hù)考慮這兩點(diǎn)有抵觸的時(shí)分，咱們更要為了客戶(hù)考慮。
舉個(gè)例客服的比如吧，就化裝品這類(lèi)產(chǎn)物來(lái)說(shuō)，客戶(hù)來(lái)買(mǎi)東西很少單個(gè)買(mǎi)的，通常都是幾個(gè)或一套，作為專(zhuān)業(yè)的客服人員，咱們需要先知道客戶(hù)的膚質(zhì)，然后依據(jù)客戶(hù)的膚質(zhì)來(lái)為客戶(hù)找適宜的產(chǎn)物，還要知道客戶(hù)如今正運(yùn)用的是什么產(chǎn)物，感受作用怎么樣，更需要知道客戶(hù)買(mǎi)新的產(chǎn)物的心思預(yù)期，想要到達(dá)什么樣的作用，然后依據(jù)客戶(hù)的需要，各客戶(hù)引薦適宜的產(chǎn)物，若是客戶(hù)的期望值太高，咱們引薦的產(chǎn)物底子滿(mǎn)意不了，咱們要通知客戶(hù)實(shí)情，說(shuō)這個(gè)產(chǎn)物達(dá)不到客戶(hù)的預(yù)期。還有一些客戶(hù)，喜愛(ài)購(gòu)物，常常一次性的買(mǎi)許多東西，實(shí)際上本人底子就用不了這么多，樸實(shí)糟蹋。關(guān)于這樣的客戶(hù)咱們要主張它少買(mǎi)一些，或許引薦她買(mǎi)小包裝的試用裝。這樣以來(lái)短期來(lái)看，盡管少買(mǎi)了東西，可是咱們有能夠贏得了一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的客戶(hù)，要知道化裝品歸于日用消耗品，沒(méi)有一個(gè)人會(huì)只用一瓶就不用了，所以要想贏利最大化，就要贏得最多的客戶(hù)，尤其是忠誠(chéng)的客戶(hù)，培育客戶(hù)的忠誠(chéng)度，咱們的方針就要使客戶(hù)的利益和咱們的利益和一同最大化。
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