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　　(一)答案提示

　　1.“一次性死亡”是指，有關(guān)執(zhí)法部門在檢查工作中一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在欺客宰客、敲詐勒索等突出問題一律將其查封，對違法經(jīng)營者堅決依法嚴格追究法律責任，不給其留有繼續(xù)擾亂旅游市場的空間和機會。

　　2.(1)旅行社違規(guī)行為屢禁不止。不按規(guī)定簽訂旅游合同，或不履行合同規(guī)定;“零負團費”經(jīng)營。

　　(2)導游違規(guī)行為時有發(fā)生。胡編亂導，講解不專業(yè)、少講解或不講解;增加購物點、自費景點，強迫或變相強迫客人消費，對不參加購物、購物較少的客人態(tài)度差，不妥善安置不參加購物的客人;擅自改變行程，減少、變更游覽項目或縮短游覽時間;自費項目亂收費;服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識差，對客人缺乏熱情、沒有禮貌。

　　(3)景區(qū)內(nèi)及周邊消費點存在欺客宰客現(xiàn)象。強買強賣;以次充好，以假充真;勾結(jié)導游，誘導消費、拉客消費。

　　(二)答案提示

　　“優(yōu)質(zhì)服務(wù) 誠信導游”倡議書

　　D市導游：

　　我市作為全國優(yōu)秀旅游城市，以優(yōu)美的自然環(huán)境和溫馨的城市氛圍，不斷吸引中外游客前來觀光旅游。導游作為城市文明的傳播者，擔負著重大而神圣的職責與使命。為更好地展現(xiàn)我市形象，切實提高導游行業(yè)的整體素質(zhì)，我們向全市導游發(fā)出如下倡議：

　　一、嚴格遵守《導游人員管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范自身行為，自覺抵制不良風氣的侵蝕，不強迫旅游者購物和參加自費項目;不擅自變更行程，不隨意增加、減少或者中止旅游項目，不欺客宰客，爭做遵紀守法、誠信服務(wù)的模范。

　　二、以良好的文化內(nèi)涵、優(yōu)美的語言、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向海內(nèi)外游客宣傳我市名勝古跡、悠久歷史，懷著一顆“感恩的心”向游客奉獻誠心和愛心，當好旅游“形象大使”。

　　三、堅持全心全意為游客服務(wù)的宗旨，認真做好導游服務(wù)過程中每一個環(huán)節(jié)的工作，做到服務(wù)程序不走樣，服務(wù)環(huán)節(jié)不減少、服務(wù)標準不降低，爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)、游客滿意的標兵。

　　四、認真學習導游業(yè)務(wù)知識，加強實踐鍛煉，不斷提高自身綜合素質(zhì)，爭做一名情操高尚、紀律嚴明、知識淵博、口才一流、心靈美麗、應(yīng)對有方的優(yōu)秀導游。

　　D市導游協(xié)會

　　××××年××月××日

　　(三)答案提示

　　(1)加大執(zhí)法力度。各級旅游行政管理部門應(yīng)聯(lián)合工商、物價等其他部門建立旅游廣告核查機制，對發(fā)布明顯低于成本價格招徠游客的廣告行為進行查處;各級旅游執(zhí)法機構(gòu)根據(jù)舉報和投訴，依據(jù)相關(guān)法規(guī)對以“零負團費”等低價模式經(jīng)營行為進行查處。

　　(2)完善監(jiān)督機制。各級旅游監(jiān)管部門應(yīng)探索建立“零負團費”監(jiān)管與監(jiān)察互動機制，在隊伍建設(shè)的基礎(chǔ)上加強執(zhí)法監(jiān)督。另外，要充分發(fā)揮新聞媒體、社會輿情的監(jiān)督、處置作用，鼓勵社會各界舉報發(fā)布不實旅游廣告行為。

　　(3)加強宣傳教育。各級旅游行政管理部門應(yīng)開展品質(zhì)旅游宣傳，積極探索開展品質(zhì)旅游宣傳教育進社區(qū)、進課堂活動，在培育、強化國民旅游意識的同時，大力倡導品質(zhì)旅游、文明旅游、安全旅游，引導、幫助游客識別、抵制低價團等。

　　(四)參考范文

　　讓群眾看得起風景

　　一成5A景區(qū)門票上漲到了200多元，安徽黃山門票230元，湖南張家界門票258元……今年，旅游市場悄然掀起了一股漲價潮，各大景區(qū)門票價格跟風上漲，漲幅從20%到60%不等。面對景區(qū)門票“百元時代”的到來，游客們不禁發(fā)出了“風景看不起”的慨嘆。

　　肆無忌憚的景區(qū)門票漲價，折射出的是旅游市場唯利是圖、獲取高額利益的扭曲心態(tài)。這種寄希望于通過門票提價賺取更多景區(qū)營業(yè)收入的目光短淺的做法，只能暫時性地塞滿旅游業(yè)者的“腰包”，長此以往，必定會透支廣大游客對旅游的熱衷程度，進而影響旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。景點的開發(fā)、管理以及維護等固然需要資金的投入，但是門票價格應(yīng)該控制在一個合理的范圍內(nèi)，不能不征求游客的意見就肆意漲價。祖國的大好河山、名勝古跡，是全體人民的共同財富，廣大群眾都有游覽的權(quán)利。在物質(zhì)生活逐漸富足的今天，國家應(yīng)該把旅游資源適當讓利于民，讓普通市民都游得起山水，看得起風景，讓旅游這樣的“精神消費”不再是一種奢侈。

　　或許有人會問，門票不漲價，景區(qū)開發(fā)、管理、維護必須投入的資金從哪里來?其實，旅游業(yè)背后的整個服務(wù)業(yè)，如餐飲、住宿、商貿(mào)等商業(yè)經(jīng)營模式，才是旅游業(yè)真正的收益來源之處。

　　發(fā)展旅游業(yè)應(yīng)該算大賬，不能拘泥于眼前利益。杭州西湖景區(qū)就算了一筆以旅游帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的大賬。面對洶涌來襲的景區(qū)漲價潮，西湖景區(qū)仍然堅持免費開放的政策不動搖、還湖于民的目標不動搖、門票不漲價、博物館不收費、土地不出讓、文物不破壞、公共資源不侵占的“一免六不”的鄭重承諾。杭州拆除西湖圍墻后，門票雖然少收了一兩個億，但通過開放景區(qū)，讓游客的腳印踏入城市的大街小巷、把游客的花費灑落到城市的各個角落，全市旅游產(chǎn)業(yè)7年增長了6倍。與杭州西湖景區(qū)相同的是，世界旅游強國也大都實行低票價戰(zhàn)略，如日本富士山、韓國漢拿山門票都是免費的，著名的法國埃菲爾鐵塔門票和印度泰姬陵門票分別合人民幣也才40多元、10多元，它們都以低票價來聚攏人氣，帶動旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　景區(qū)漲價實非明智之舉，最終結(jié)果必將是限制旅游業(yè)的發(fā)展。把門票價格控制在合理的范圍內(nèi)，讓群眾看得起風景，不僅是讓利于民，更是旅游業(yè)自身健康可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。