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怎樣讓你的顧客留下聯(lián)系方式？
零售店鋪每天都會(huì)有很多顧客進(jìn)出店鋪，這一客流量的背后，作為銷(xiāo)售人員是否會(huì)做到以留下顧客的聯(lián)系方式為由賺取顧客的二次進(jìn)店率呢?小編認(rèn)為，大多數(shù)銷(xiāo)售人員都不會(huì)放過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)的，那么又該以什么樣的方式獲取顧客的電話(huà)號(hào)碼呢?小面小編給大家來(lái)講講。
劉小青手里拿著記事便簽，追著客戶(hù)說(shuō)：“先生，您留個(gè)電話(huà)號(hào)碼吧，我們一有優(yōu)惠活動(dòng)，我肯定第一時(shí)間通知您。”
客戶(hù)一邊往店門(mén)口走一邊說(shuō)：“不用你打電話(huà)通知我的，我先回去考慮考慮，等考慮好了，我會(huì)直接過(guò)來(lái)的。”劉小青最終沒(méi)能留下客戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼，只能垂頭喪氣的回到展廳，這樣的情景在店面里太常見(jiàn)了。
客戶(hù)不愿意留下電話(huà)號(hào)碼，怎么辦?
一、客戶(hù)為什么不愿意留下電話(huà)號(hào)碼?
客戶(hù)離開(kāi)店面之后，銷(xiāo)售顧問(wèn)能跟他保持聯(lián)系的唯一途徑就只有電話(huà)，可是很多客戶(hù)都不太愿意留下自己的手機(jī)號(hào)碼，為什么呢?我們總結(jié)了一下，主要有6個(gè)原因。
1、怕被騷擾，被保險(xiǎn)公司，電訊公司或其他專(zhuān)門(mén)發(fā)送垃圾短信的公司騷擾怕了，害怕汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)也會(huì)像他們一樣進(jìn)行電話(huà)或者短信騷擾，影響自己正常的生活。
2、怕失去主動(dòng)權(quán)，擔(dān)心給了電話(huà)號(hào)碼銷(xiāo)售顧問(wèn)之后，隨時(shí)都有可能接到銷(xiāo)售顧問(wèn)的推銷(xiāo)電話(huà)，打亂自己的決策節(jié)奏，從而失去了主動(dòng)權(quán)。
3、怕泄露個(gè)人信息，電話(huà)號(hào)碼也是個(gè)人信息的一部分，擔(dān)心被泄露給其他人，給自己的工作生活帶來(lái)不便。
4、怕在不方便的時(shí)候接到電話(huà)，比如在開(kāi)會(huì)、休息或其他不方便的時(shí)間段接到銷(xiāo)售顧問(wèn)的電話(huà)，給自己造成不便。
5、缺乏正當(dāng)合理的理由，銷(xiāo)售顧問(wèn)在要電話(huà)號(hào)碼時(shí)動(dòng)作、時(shí)機(jī)和話(huà)術(shù)生硬，缺乏正當(dāng)合理的理由。
6、客戶(hù)不是真的意向客戶(hù)，只是過(guò)來(lái)看看，而不是真正有購(gòu)買(mǎi)意向的潛在客戶(hù)，也有可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的偽裝調(diào)查人員，擔(dān)心暴露自己的身份，所以不愿意留下電話(huà)號(hào)碼。
二、留下客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼的9個(gè)絕招
銷(xiāo)售不跟蹤，最終一場(chǎng)空，這是每一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)都知道的基本銷(xiāo)售常識(shí)，而跟蹤的前提是要設(shè)法留下客戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼，總結(jié)了一下，有以下9個(gè)方法。
1、在剛坐下洽談時(shí)就索要，從生理上來(lái)看，占人體比重比較大的部位就是臀部，大多數(shù)人都有一種惰性，一旦坐下之后，如果沒(méi)有急事，就不太愿意很快的再站起來(lái)。所以，在進(jìn)行了產(chǎn)品介紹之后，剛一坐下，銷(xiāo)售顧問(wèn)就應(yīng)該拿出電話(huà)號(hào)碼記錄本讓客戶(hù)填寫(xiě)，電話(huà)號(hào)碼記錄本上一定要有一長(zhǎng)串之前的客戶(hù)留下的電話(huà)號(hào)碼，讓客戶(hù)看到別人留下的電話(huà)號(hào)碼，會(huì)給客戶(hù)兩個(gè)心理暗示，一是其他客戶(hù)都留下電話(huà)號(hào)碼了，看來(lái)我也應(yīng)該留下，要不然不合適，這是從眾心理在起作用。二是一坐下來(lái)就要填寫(xiě)電話(huà)號(hào)碼，給他一個(gè)感覺(jué)，如果不填寫(xiě)電話(huà)號(hào)碼，就沒(méi)有機(jī)會(huì)往下洽談，為了獲得與銷(xiāo)售顧問(wèn)洽談的機(jī)會(huì)，也就只能留下自己的電話(huà)號(hào)碼了。
2、在客戶(hù)做出承諾時(shí)索要，當(dāng)客戶(hù)為了探知價(jià)格優(yōu)惠信息而向銷(xiāo)售顧問(wèn)做出購(gòu)買(mǎi)承諾時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)該故作懷疑，比如可以說(shuō)：“您真的今天就能定下來(lái)了嗎?”客戶(hù)為了證明自己說(shuō)的話(huà)算數(shù)，就會(huì)很肯定的回答。此時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)可以說(shuō)：“既然那么肯定，那就先留個(gè)電話(huà)號(hào)碼，我先確認(rèn)電話(huà)號(hào)碼是不是真的，如果電話(huà)號(hào)碼都不是真的，那您肯定是在騙我。”激將法，往往很有效。
3、在客戶(hù)詢(xún)問(wèn)優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)索要，當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有價(jià)格優(yōu)惠政策時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)可以假裝說(shuō)現(xiàn)在優(yōu)惠比較少，可能要過(guò)一段時(shí)間才會(huì)有，如果有的話(huà)，一定立馬通知客戶(hù)，于是直接向客戶(hù)索要電話(huà)號(hào)碼，以便及時(shí)通知到位。
4、在套近乎時(shí)索要，在和客戶(hù)拉家常時(shí)，發(fā)現(xiàn)互相是同鄉(xiāng)或者具有某種共同喜好時(shí)，直接對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“原來(lái)我們還是老鄉(xiāng)呀，老鄉(xiāng)見(jiàn)老鄉(xiāng)，以后多來(lái)往，互相留個(gè)電話(huà)，以后常聯(lián)系。”然后拿出自己的手機(jī)，做出要輸入電話(huà)號(hào)碼的動(dòng)作，要求客戶(hù)告知電話(huà)號(hào)碼。
如果發(fā)現(xiàn)有共同愛(ài)好，比如都是攝影愛(ài)好者，就立馬說(shuō)：“哎呀，原來(lái)您也喜歡攝影呀，我也喜歡，而且還是攝影協(xié)會(huì)的會(huì)員，我們經(jīng)常搞裸模戶(hù)外拍攝活動(dòng)的，留個(gè)電話(huà)吧，下次協(xié)會(huì)搞活動(dòng)的時(shí)候，我一定邀請(qǐng)您一塊參加，可好玩了。”又是拿出自己的手機(jī)，做出要輸入電話(huà)號(hào)碼的動(dòng)作，也可以名正言順的要求客戶(hù)告知電話(huà)號(hào)碼。
5、談價(jià)格優(yōu)惠時(shí)索要，價(jià)格談判到一定程度時(shí)，如果客戶(hù)要求銷(xiāo)售顧問(wèn)去找經(jīng)理申請(qǐng)一下，銷(xiāo)售顧問(wèn)可以耍一個(gè)花招，對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“先生，如果我去找經(jīng)理申請(qǐng)價(jià)格優(yōu)惠，您必須提供自己真實(shí)的電話(huà)號(hào)碼，等一下我上去找經(jīng)理，經(jīng)理的助理會(huì)發(fā)一條短信到您手機(jī)讓您確認(rèn)的，如果沒(méi)有收到您的確認(rèn)短信，他是不會(huì)同意的。”這時(shí)候客戶(hù)只能提供真實(shí)的電話(huà)號(hào)碼，銷(xiāo)售顧問(wèn)立馬當(dāng)著客戶(hù)的面把手機(jī)號(hào)碼輸入到自己手機(jī)，撥通一下確認(rèn)一遍。
6、再次交換名片時(shí)索要，在客戶(hù)剛進(jìn)店的時(shí)候，銷(xiāo)售顧問(wèn)一般已經(jīng)把自己的名片遞給了客戶(hù)，但是在展廳內(nèi)走動(dòng)的過(guò)程中，客戶(hù)很有可能把銷(xiāo)售顧問(wèn)的名片弄丟，也不管他弄丟不弄丟，如果銷(xiāo)售顧問(wèn)在客戶(hù)坐下時(shí)忘記了索要電話(huà)號(hào)碼，那就及時(shí)再拿出一張自己的名片遞給客戶(hù)。如果客戶(hù)已經(jīng)有了銷(xiāo)售顧問(wèn)的名片，那就要一下客戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼，此時(shí)就很順理成章了。
如此小技巧，作為銷(xiāo)售的你掌握了嗎?
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