企業(yè)危機的預防和處理

　　我國公司總體上危機感不強，缺乏科學系統(tǒng)的危機管理措施，不少公司風光一時，但難以持續(xù)發(fā)展。如何預測危機、妥善處理危機并將危機轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)機，是公司危機管理的重要內(nèi)容。yjbys小編下面為你整理了關于企業(yè)危機的預防和處理的文章，希望對你有所幫助。

　　一、危機預防

　　危機預防可以說是公司危機管理中最重要的一環(huán)。它是指在危機發(fā)生前采取措施，防止危機的爆發(fā)，在危機管理中的成效最大，為此，建立一套規(guī)范、全面的危機預防系統(tǒng)是必要的。

　　1、組建公司內(nèi)部危機管理小組。

　　首先，小組成員應是熟悉公司和本行業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境的較高職位的人員和專業(yè)人員，還應包括與公眾打交道的部門的人員。其次，對于人員的品質(zhì)要求，這些人員要善于創(chuàng)新，善于溝通，嚴謹細致，處亂不驚，還要求各類團體成員要協(xié)同工作，共同應對危機。

　　2、強化危機意識。

　　觀察發(fā)現(xiàn)危機發(fā)生前的征兆，分析預測危機的情景。這不僅要求公司危機管理(風控網(wǎng))小組成員有危機意識，還要求公司的每個成員有危機意識。公司危機管理小組要密切關注與公司經(jīng)營相關的微觀和宏觀環(huán)境的變化趨勢，及時發(fā)現(xiàn)危機前兆，超前解決，爭取主動。公司危機前兆，從公司內(nèi)部來看包括：

　　(1)管理行為方面表現(xiàn)為不信任部下、猜疑心強、固執(zhí)己見、一意孤行;

　　(2)經(jīng)營策略方面表現(xiàn)為計劃不周，在市場變化或政策調(diào)整時無應變能力;

　　(3)在內(nèi)部管理方面表現(xiàn)為員工情緒低落，生產(chǎn)計劃難以調(diào)整;

　　(4)經(jīng)營業(yè)務方面表現(xiàn)為虧損增加，過度負債。

　　從公司外部來看包括市場發(fā)生巨變，出現(xiàn)強有力的競爭對手，市場價格的大幅變動，國家有關政策的重大變動和其他一些不可控因素如政治動蕩、自然災害等。

　　3、進行危機管理的模擬訓練。

　　設想某一危機的發(fā)生進行實戰(zhàn)演練，其中包括心理訓練、危機處理知識培訓，這樣做一方面可以提高危機管理小組的應變能力;另一方面可以檢測擬定的計劃是否周密可行，以便查缺補漏，使危機反應計劃更加完善。與大眾媒體建立良好的關系，運用公關手段建立起與民眾的關系。一旦公司爆發(fā)危機，首先驚動的是大眾媒體、新聞媒介。這要求公司平時注意建立與媒體的良好關系，如平時可采取尋求主動采訪，開新聞發(fā)布會等。萬一公司發(fā)生危機，媒體會客觀真實的報道而非刻意渲染，這樣對危機的處理就較為有利。

　　二、危機處理

　　危機處理是指在危機爆發(fā)后，為減少危機的危害，按照危機處理計劃和應對決策對危機采取直接處理措施。

　　在危機處理中應遵循的原則。

　　(1)快速反應原則。危機管理關鍵是捕捉先機，在危機危害公司之前，對其進行控制。盡管發(fā)生危機的公司面臨著巨大的壓力，仍必須迅速研究對策，做出反應，使公眾了解危機真相和公司采取的各項措施，爭取公眾的同情，減少危機的損失。

　　(2)真誠坦率的原則。一般情況下，任何公司危機的發(fā)生都令公眾產(chǎn)生種種猜測、懷疑，甚至新聞媒體也有夸大事實的報道。因此，危機一旦發(fā)生，公司要想取得公眾和媒休的信任，必須采取真誠、坦率的態(tài)度，否則只能是欲蓋彌彰。

　　(3)人道主義原則。危機在不少情況下會帶來生命或財產(chǎn)的損失，而目論界對危及人們生命安全的事故或事件尤為重視，甚至加以渲染，因此，危機處理時首先考慮人道主義原則。

　　(4)維護信譽原則。公司的信譽是公司的生命。危機發(fā)生必然在不同程度上給公司信譽帶來損失。因此，公司在危機處理全過程中，一定要努力減少對公司信譽帶來的損失，力爭公眾的諒解和信任。

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