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電商客服崗位職責(zé)（精選23篇）
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級(jí)、下屬部門(mén)、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的電商客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
電商客服崗位職責(zé) 1
接待：
1、處理售中和售后問(wèn)題，解決客戶(hù)需求;
2、通過(guò)接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù);
3、收集整理客戶(hù)信息，對(duì)售后客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，制作相應(yīng)的處理方案;
退款：
1、天貓后臺(tái)的退款工作，處理客戶(hù)的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運(yùn)費(fèi)等;
3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;
日常：
1、審單(營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(píng)(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的`評(píng)價(jià)，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評(píng)價(jià)，電話(huà)回訪(fǎng)中差評(píng))。
電商客服崗位職責(zé) 2
1.通過(guò)旺旺回復(fù)賣(mài)家咨詢(xún)，疑問(wèn)解答。
2.處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣(mài)家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。
3.能和倉(cāng)庫(kù)及快遞愉快的溝通。
4.如有管易ERP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
電商客服崗位職責(zé) 3
崗位職責(zé)：
1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)在線(xiàn)客服或客服電話(huà)處理并解答用戶(hù)的問(wèn)題；
2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺(tái)異常狀況，和用戶(hù)做好溝通；
3、對(duì)工作流程及平臺(tái)問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議；
4、挖掘用戶(hù)潛在需求，為每一位用戶(hù)提供周到的購(gòu)物體驗(yàn)。
任職資格：
1、有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力，思維敏捷，善于表達(dá)自己的`觀點(diǎn)和意見(jiàn)；
2、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力；
3、具備良好的服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)輪班工作時(shí)間，有電商類(lèi)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
4、熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。
5、熱愛(ài)工作，不把客服當(dāng)做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對(duì)客戶(hù)抱怨更能以美德回報(bào)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
電商客服崗位職責(zé) 4
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司官網(wǎng)、淘寶、天貓、京東等電商平臺(tái)客戶(hù)咨詢(xún)和接待；
2、介紹公司及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，對(duì)接相關(guān)部門(mén)；
3、客戶(hù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
任職要求：
1、思路清晰，有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；
2、熟練使用電腦及在線(xiàn)溝通軟件；
3、有裝飾裝修建材行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
電商客服崗位職責(zé) 5
1、主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作
2、了解天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話(huà)、隨時(shí)處理因客戶(hù)發(fā)起的售后問(wèn)題，并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好
3、統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題
4、對(duì)接物流，每月與物流對(duì)賬
電商客服崗位職責(zé) 6
1、處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢(xún)、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等；
2、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象；
3、及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上；
4、每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。
5、對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理；對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié)；
6、催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的`顧客進(jìn)行催付款。
電商客服崗位職責(zé) 7
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)即時(shí)聊天工具（淘寶旺旺等）和線(xiàn)下接待來(lái)詢(xún)買(mǎi)家，及時(shí)回復(fù)信息等；
2、開(kāi)拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)客戶(hù)，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；
3、熟知公司產(chǎn)品特性，及時(shí)為來(lái)詢(xún)客人導(dǎo)購(gòu)，推薦合適的`產(chǎn)品，促成交易達(dá)成；
4、配合主管，完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績(jī)；
任職資格：
1、溝通能力強(qiáng)，有一定的銷(xiāo)售能力；
2、具備良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)，能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情緒；
3、耐心負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)問(wèn)題分析處理能力及抗壓力；
4、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認(rèn)真且能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作；
5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
電商客服崗位職責(zé) 8
職位要求
1、為人踏實(shí)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)；
2、做過(guò)淘寶客服優(yōu)先，語(yǔ)言組織能力好，懂得與人溝通的技巧，能夠耐心和善地接待每一個(gè)客人；
3、有團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓性好，能夠服從調(diào)配；
4、反應(yīng)能力快；
5、能適應(yīng)倒班工作，有良好的服務(wù)意識(shí)，熟悉電腦操作。
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案；
2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通；
3、負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員；
4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況；
5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的.客戶(hù)關(guān)系；
6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；
7、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
電商客服崗位職責(zé) 9
1、通過(guò)千牛、咚咚、微信等工具與顧客進(jìn)行交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)并進(jìn)行合理引導(dǎo)滿(mǎn)足顧客的.需要，達(dá)成交易；
2、對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)銷(xiāo)售，并對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)定期進(jìn)行回訪(fǎng)維護(hù)；
3、整理客戶(hù)資料，下訂單。負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)、退換貨協(xié)調(diào)；
4、定期總結(jié)工作問(wèn)題，并向上級(jí)反饋以作出調(diào)整，優(yōu)化工作流程；
5、根據(jù)安排，進(jìn)行其它有關(guān)銷(xiāo)售等方面的工作管理，提高整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
電商客服崗位職責(zé) 10
1、負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營(yíng)管理，策劃網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常推廣項(xiàng)目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē)、淘寶客等，并配合店鋪?zhàn)陨淼?各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣;
3、配合淘寶淘寶代運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行線(xiàn)上活動(dòng)策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)活動(dòng)后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供效果分析報(bào)告;
4、偵測(cè)同行業(yè)運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)新的商機(jī)或商品;
5、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營(yíng)方建立在線(xiàn)客服體制;
6、網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)管理，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數(shù)據(jù)研究等;
7、分析每日營(yíng)運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)覺(jué)隱含內(nèi)在問(wèn)題，有針對(duì)性的提出解決辦法;
8、針對(duì)顧客、市場(chǎng)、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整;
9、每周總計(jì)運(yùn)營(yíng)報(bào)表數(shù)據(jù)，向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)回報(bào);
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1、負(fù)責(zé)淘寶天貓的客服工作，線(xiàn)上旺旺及電話(huà)咨詢(xún)；
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復(fù)、催付款、物流跟蹤、評(píng)價(jià)管理等；
3、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)回訪(fǎng)、退換貨處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等；
4、負(fù)責(zé)提高顧客滿(mǎn)意度、減少投訴率、提高客服好評(píng)率；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；
電商客服崗位職責(zé) 12
1、負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;
2、合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;
3、負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的'管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;
4、建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;
5、針對(duì)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;
6、熟知道天貓商城的注意事項(xiàng)，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;
7、直接與運(yùn)營(yíng)助理、推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給屬下。
電商客服崗位職責(zé) 13
1、利用旺旺工具與客戶(hù)溝通，及時(shí)回答各類(lèi)售前售中咨詢(xún)，促成愉快交易；
2、售后問(wèn)題處理，負(fù)面評(píng)價(jià)維護(hù)回訪(fǎng)；
3、新商品的錄入及上架工作；
4、負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)的日常相關(guān)工作；
5、完成店長(zhǎng)交辦的.相關(guān)工作。
電商客服崗位職責(zé) 14
1、通過(guò)聊天工具的方式，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售平臺(tái)在線(xiàn)和顧客售后問(wèn)題的解答，受理客戶(hù)投訴，安撫客戶(hù)遇到的問(wèn)題，不將投訴升級(jí)，保證客戶(hù)投訴得到妥善解決；
2、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)退款等工作，維護(hù)好店鋪的售后指標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)售前客服訂單準(zhǔn)確性的審核工作；
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)查件工作，同時(shí)將訂單具體的`物流狀態(tài)反饋給客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒進(jìn)行安撫；
5、負(fù)責(zé)與快遞、倉(cāng)庫(kù)等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶(hù)反饋的問(wèn)題；
6、負(fù)責(zé)客戶(hù)發(fā)票的安排和郵寄工作；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
電商客服崗位職責(zé) 15
1.對(duì)于賣(mài)家的產(chǎn)品了如指掌。且崗前獲取產(chǎn)品上新，活動(dòng)通知，優(yōu)惠通知，促銷(xiāo)活動(dòng)等事項(xiàng)。
2.上崗前，檢查是否設(shè)置快捷服務(wù)，且打字速度要快。
3.有競(jìng)爭(zhēng)就有進(jìn)步，時(shí)常比較，從而不足的地方進(jìn)行自我改正。
4.將買(mǎi)家時(shí)常會(huì)詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題進(jìn)行整理，與自己回答的話(huà)術(shù)進(jìn)行整理。兩廂對(duì)對(duì)照，不足之處，我改之，并學(xué)習(xí)他人好的地方。
5.每天都提前為第二天做好準(zhǔn)備工作，比如第二天的發(fā)貨單可以做筆記，做備注。以便不會(huì)遺漏。
6.語(yǔ)言上永遠(yuǎn)要保持禮貌和周到，在回答顧客的`問(wèn)題時(shí)，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購(gòu)物體驗(yàn)。不論顧客是否是不厭其煩的提問(wèn)，你不可以怠慢了。
7.整理買(mǎi)家的評(píng)論信息。及時(shí)反饋給賣(mài)家，如是質(zhì)量問(wèn)題，樣式問(wèn)題。賣(mài)家可以及時(shí)調(diào)整。
8.針對(duì)買(mǎi)家瀏覽商品，淘寶客服可以適當(dāng)進(jìn)行催單，可以向買(mǎi)家推薦一些促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引買(mǎi)家下單。
9.針對(duì)一些買(mǎi)家下單卻沒(méi)有付款，淘寶客服需要進(jìn)行催付。一定要注意查看之前與此為賣(mài)家的聊天記錄。初步了解后便于催付。
10.對(duì)于那些并未下單的買(mǎi)家，語(yǔ)言上也一定要保持大方開(kāi)朗。歡迎下次再來(lái)。引導(dǎo)他們關(guān)注收藏我們的店鋪，成為我們的潛在客戶(hù)。
電商客服崗位職責(zé) 16
職位描述：
1、能夠運(yùn)用平臺(tái)數(shù)據(jù)，通過(guò)官方數(shù)據(jù)工具，進(jìn)行機(jī)器算法，為店鋪提供高價(jià)值人群及數(shù)據(jù)解決方案，從數(shù)據(jù)層面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題；
2、結(jié)合電商平臺(tái)（天貓/京東）數(shù)據(jù)熱度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、時(shí)事動(dòng)態(tài)、搜索引擎、第三方數(shù)據(jù)軟件、從多個(gè)維度分析、調(diào)研、預(yù)測(cè)目標(biāo)市場(chǎng)趨勢(shì)、類(lèi)目動(dòng)態(tài)；
3、挖掘用戶(hù)屬性、購(gòu)買(mǎi)行為、人群畫(huà)像等數(shù)據(jù)，為優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，提供數(shù)據(jù)支持；
4、收集新品數(shù)據(jù)、市場(chǎng)需求，并加以可行性分析和開(kāi)展工作；
5、對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和建模，針對(duì)訂單量、訪(fǎng)問(wèn)量及促銷(xiāo)活動(dòng)等，設(shè)計(jì)預(yù)測(cè)模型或算法；
協(xié)助商品動(dòng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)及核對(duì)。
任職要求：
1、熱愛(ài)電商行業(yè)，有2年以上電商行業(yè)運(yùn)營(yíng)或數(shù)據(jù)分析崗位的經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉天貓、京東等主要電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式及電商推廣系統(tǒng)工作原理，精于包括達(dá)摩盤(pán)、數(shù)據(jù)銀行、生意參謀等在內(nèi)的數(shù)據(jù)分析工具應(yīng)用原理及適用范疇；喜歡與數(shù)據(jù)打交道，有優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，能發(fā)掘各項(xiàng)數(shù)據(jù)的.問(wèn)題所在，并能提出合理化建議；
3、具有良好的溝通，理解，表達(dá)能力，能快速融入業(yè)務(wù)；
4、學(xué)歷：本科及以上（數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先）；
5、2年及以上電商數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)。
電商客服崗位職責(zé) 17
職責(zé)描述:
1、根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行公司化妝品采購(gòu)訂單和采購(gòu)合同；
2、負(fù)責(zé)采購(gòu)訂單制作、確認(rèn)、跟蹤訂單的生產(chǎn)進(jìn)度，安排產(chǎn)品的發(fā)貨;
3、負(fù)責(zé)每月與供應(yīng)商對(duì)賬，及應(yīng)付賬款的管理工作;
4、定時(shí)更新供應(yīng)鏈和生產(chǎn)進(jìn)度，合理分配采購(gòu)資源，完善采購(gòu)流程;
5、負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的其他事務(wù)。
任職要求:
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，三年以上采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，有化妝品公司采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮，了解包材基本工藝和oem工廠基本生產(chǎn)流程的優(yōu)先考慮;
2、具有一定的.開(kāi)發(fā)供應(yīng)商經(jīng)驗(yàn)，具有敏睿的觸覺(jué)及分析能力;
3、良好的電腦操作能力和良好的成本意識(shí);
4、具有良好的談判能力，開(kāi)朗、樂(lè)觀、勤奮;
5、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及應(yīng)變能力。
電商客服崗位職責(zé) 18
職位描述：
1.負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)如淘寶、天貓、京東等旗艦店日常的運(yùn)營(yíng)管理工作；
2.分析每日營(yíng)運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問(wèn)題，有針對(duì)性的`提出解決辦法；
3.負(fù)責(zé)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，根據(jù)公司整體營(yíng)銷(xiāo)策略和目標(biāo)，制定完善的電商營(yíng)銷(xiāo)策略和銷(xiāo)售政策，并策劃各類(lèi)電商活動(dòng)；
4.定期總計(jì)運(yùn)營(yíng)報(bào)表數(shù)據(jù)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
崗位要求：
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，1-2年以上電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者；
2.熟悉淘寶、天貓、京東等網(wǎng)店平臺(tái)操作，并能制定相關(guān)的計(jì)劃，較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力；
3.一流的執(zhí)行力，有良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和領(lǐng)悟能力；
4.有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，耐心、誠(chéng)懇，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和積極主動(dòng)的工作態(tài)度。
電商客服崗位職責(zé) 19
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站與電商網(wǎng)店的設(shè)計(jì)、改版、更新,圖片拍攝優(yōu)化、活動(dòng)海報(bào)、詳情頁(yè)的制作等,并對(duì)自己的工作進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)
2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的界面進(jìn)行設(shè)計(jì)、美編、美化等工作;
3、 負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)人員配合完成所轄網(wǎng)站等前臺(tái)頁(yè)面設(shè)計(jì)和編輯;
4、 參與各產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)討論,和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)建用戶(hù)界面,跟蹤產(chǎn)品效果,提出設(shè)計(jì)改善方案;
5、 認(rèn)真做好公司各類(lèi)圖片信息和主題資料的收集、整理、歸檔工作
6、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作
任職要求:
1、年齡:20歲以上
2、性別: 不限
3、學(xué)歷: 不限
4、經(jīng)驗(yàn):不限
5、技能要求:精通通用的`相關(guān)設(shè)計(jì)軟件;熟悉電商店鋪裝修操作流程,能獨(dú)立完成整個(gè)店鋪的頁(yè)面裝修設(shè)計(jì)
6、其他要求:有較好的美術(shù)功底和鑒賞能力,有出色的視覺(jué)創(chuàng)造能力;良好的頁(yè)面版式規(guī)劃能力和色彩搭配能力;對(duì)流行時(shí)尚具有敏銳的洞察力;思維獨(dú)立活躍,具有豐富的視覺(jué)創(chuàng)作經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的審美修養(yǎng);
電商客服崗位職責(zé) 20
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品庫(kù)存管理并及時(shí)處理訂單,與各部門(mén)對(duì)接訂單;協(xié)調(diào)訂單狀態(tài);
2、負(fù)責(zé)公司線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售平臺(tái)和渠道的.訂單管理,退貨未返及時(shí)跟蹤,制作訂單并核對(duì)、整理、歸檔、系統(tǒng)錄入等相關(guān)報(bào)表發(fā)送;
3、核對(duì)合作平臺(tái)渠道賬期的賬單賬款核算;
4、負(fù)責(zé)日常訂單客戶(hù)/平臺(tái)發(fā)票需求;
5、負(fù)責(zé)日常訂單的發(fā)貨;
任職要求:
1、 會(huì)操作excel、word等辦公軟件;
2、 有erp系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先選擇;
3、 性格穩(wěn)重踏實(shí)、誠(chéng)懇正直、工作責(zé)任心強(qiáng),能承受工作壓力;具有敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神、有上進(jìn)心及創(chuàng)新意識(shí)。
電商客服崗位職責(zé) 21
【工作職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
2、管理客服團(tuán)隊(duì)，針對(duì)目前服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，并且實(shí)施，有效提升服務(wù)質(zhì)量，提高客服的問(wèn)題解決能力及客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、針對(duì)線(xiàn)上銷(xiāo)售，制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，推動(dòng)培訓(xùn)系統(tǒng)的完善和優(yōu)化，提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率，定期組織為客服人員實(shí)施培訓(xùn)，提升工作技能；
4、監(jiān)督并提升客服團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)并根據(jù)相關(guān)制度完成每月的`績(jī)效考核；
5、做好人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)和人才輸送；
【崗位要求】
1、本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練；
2、有跨境電商背景，有amazon、ebay、aliexpress或其他平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)2年以上，其中團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)1年以上者優(yōu)先；
3、善于思考，做事認(rèn)真，有責(zé)任感，能承受工作壓力，富有職業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神。
【公司現(xiàn)狀】
1、公司整體年輕實(shí)干，方法派，建設(shè)派，解決問(wèn)題能力強(qiáng)，成員來(lái)自中山大學(xué)，華南理工大學(xué)等院校，xxxx年4月涉足b2c，現(xiàn)spu數(shù)48個(gè)，日均訂單4000+，并保持快速增長(zhǎng)；
2、尋求同樣年輕，實(shí)干，愿意成長(zhǎng)，愿意挑戰(zhàn)高薪的您加入我們團(tuán)隊(duì)。
電商客服崗位職責(zé) 22
1、接聽(tīng)并訂購(gòu)熱線(xiàn)，根據(jù)客戶(hù)的需求提供產(chǎn)品相關(guān)信息并主動(dòng)完成銷(xiāo)售;
2、通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，挖掘顧客對(duì)商品的需求，為其提供最佳的產(chǎn)品;
3、提供周到熱情的服務(wù)，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度的'達(dá)成;
4、在由公司提供銷(xiāo)售所需的會(huì)員數(shù)據(jù)、商品和行銷(xiāo)活動(dòng)的情況下，達(dá)成個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo);
電商客服崗位職責(zé) 23
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營(yíng)管理，提高點(diǎn)擊率、掃瞄量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司自己制定的目標(biāo)銷(xiāo)售額。
2、參加和制定整體運(yùn)營(yíng)策劃，包含推廣方案、促銷(xiāo)方案、客戶(hù)關(guān)系管理等，提升店鋪流量與轉(zhuǎn)化率等。
3、負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃及新品推廣方案，負(fù)責(zé)參加報(bào)名各種運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，有效提升店鋪及產(chǎn)品的`訪(fǎng)問(wèn)量；并組織實(shí)施與效果評(píng)估。
4、制定月度銷(xiāo)售任務(wù)和服務(wù)水平提升目標(biāo)，制定推廣預(yù)算；通過(guò)操作淘?xún)?nèi)和淘外推廣工具，不斷優(yōu)化店鋪推廣roi。
5、負(fù)責(zé)每日店鋪數(shù)據(jù)監(jiān)控與精確分析，并不斷優(yōu)化。
6、負(fù)責(zé)直通車(chē)、鉆展等效果廣告的投放推廣。
7、提高當(dāng)天付款率、總結(jié)分析提高客服水公平。
8、規(guī)范崗位流程和機(jī)制，協(xié)調(diào)協(xié)作客服、倉(cāng)管、美工、策劃等各崗位之間的工作。
崗位要求：
1、2年以上天貓店長(zhǎng)閱歷；
2、具有寵物類(lèi)目相關(guān)天貓店鋪運(yùn)營(yíng)閱歷的可優(yōu)先考慮。
3、熟識(shí)天貓平臺(tái)店鋪運(yùn)營(yíng)模式和運(yùn)營(yíng)規(guī)章
4、具有較強(qiáng)的活動(dòng)策劃力量，了解活動(dòng)規(guī)章
5、責(zé)任心強(qiáng)，擅長(zhǎng)溝通；能夠快速進(jìn)入角色并擔(dān)當(dāng)銷(xiāo)售任務(wù)。
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